Réclamations
Nous prenons chaque réclamation au sérieux — délai de traitement garanti
Comment soumettre une réclamation
Toute réclamation s'effectue en ligne via notre système de tickets, accessible depuis votre espace entreprise.
Formulaire de contact en ligne
Connectez-vous à votre espace entreprise pour soumettre un ticket — vous recevrez un accusé de réception par email avec votre numéro de dossier.
Procédure de traitement
- Accusé de réception — dès la soumission du ticket, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de dossier.
- Instruction — votre réclamation est examinée par le responsable concerné. Nous pouvons vous contacter par email pour obtenir des précisions.
- Réponse de fond — une réponse motivée vous est apportée dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
- Actions correctives — si la réclamation est fondée, des mesures correctives sont mises en œuvre et portées à votre connaissance.
Informations à fournir
Dans votre ticket, merci de préciser :
- La nature et la date du problème rencontré ;
- Le module ou la facture concerné(e) le cas échéant ;
- Tout élément utile (capture d'écran, numéro de facture…).
Recours externe
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez :
- Saisir le médiateur de la consommation compétent (pour les litiges avec des clients non-professionnels) ;
- Contacter la DREETS de votre région pour toute question relative à la qualité de la formation ;
- Saisir les juridictions compétentes conformément à nos CGV.
Les réclamations sont enregistrées et analysées annuellement dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue (indicateur Qualiopi).